8月，常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求16.73萬(wàn)件，同比（14.64萬(wàn)件）上升14.28%，30秒接通率95.17%。現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理13.23萬(wàn)件，形成工單交成員單位辦理3.5萬(wàn)件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含微信、民生實(shí)事、監(jiān)督一點(diǎn)通）提交的訴求為1802件，比7月份（737件）上升1.45倍。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障7.01萬(wàn)件、黨務(wù)政務(wù)2.8萬(wàn)件、經(jīng)濟(jì)綜合2.41萬(wàn)件、城鄉(xiāng)建設(shè)0.95萬(wàn)件、住房保障0.85萬(wàn)件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，32314位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，9755位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，5734位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問(wèn)題。（四）住房保障方面，3398位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問(wèn)題。（五）交通出行方面，2933位市民反映非機(jī)動(dòng)車亂放、交通違章、停車場(chǎng)管理等問(wèn)題。

8月，受理“政風(fēng)熱線”訴求98件，環(huán)比上升32.43%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，回訪率100%，群眾滿意率100%。