強(qiáng)服務(wù)樹(shù)品牌  抓“達(dá)標(biāo)”促創(chuàng)建

——市行政服務(wù)中心全力推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作

市行政服務(wù)中心作為全市最大的政務(wù)大廳，是此次文明城市測(cè)評(píng)實(shí)地考察點(diǎn)之一，為做好創(chuàng)建工作，展示出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，“中心”結(jié)合“創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范行動(dòng)”等主題實(shí)踐活動(dòng)，抓“達(dá)標(biāo)”、強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)品牌，全力打造“貼心、舒心、放心”的服務(wù)大廳，為創(chuàng)建文明城市增光添彩。

貼心服務(wù)

“中心”在文明城市創(chuàng)建工作中，始終能抓住工作重點(diǎn)，著力做好“為少數(shù)民族在勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律援助等方面進(jìn)行引導(dǎo)幫助”和“無(wú)障礙設(shè)施通道”兩個(gè)檢查要點(diǎn)，為少數(shù)民族同胞和有特殊需要的群體提供貼心服務(wù)。

建立少數(shù)民族引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“中心”人社局窗口、綜合窗口、咨詢臺(tái)形成了為少數(shù)民族在勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律援助等方面進(jìn)行引導(dǎo)和幫助的聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三個(gè)窗口都設(shè)置有明顯的“少數(shù)民族服務(wù)咨詢”標(biāo)志牌提供服務(wù)引導(dǎo)。同時(shí)，“中心”與市人社局、市民政局、市宗教局建立了溝通渠道，確保為少數(shù)民族提供貼心服務(wù)。“中心”還對(duì)外編發(fā)了《少數(shù)民族服務(wù)指南》，將涉及為少數(shù)民族服務(wù)的各相關(guān)部門(mén)、單位的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和公交線路等信息都進(jìn)行一一標(biāo)注。近期，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已為3位少數(shù)民族同胞提供了相關(guān)服務(wù)，得到贊許。

完善無(wú)障礙設(shè)施。搬遷新址后的“中心”硬件具有完備的無(wú)障礙設(shè)施，如無(wú)障礙通道、電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間。在這次文明創(chuàng)建中，“中心”模擬特殊需求群體的辦事服務(wù)，根據(jù)模擬的實(shí)際情況，增添了無(wú)障礙設(shè)施引導(dǎo)標(biāo)志，在咨詢臺(tái)增設(shè)輪椅，并指定保安人員保障無(wú)障礙設(shè)施通道的暢通，給殘障人士、老人、小孩、孕婦等特殊群體提供溫馨、貼心的服務(wù)。

舒心服務(wù)

    “中心”是一個(gè)公共場(chǎng)所，公共場(chǎng)所道德要求的執(zhí)行情況也是文明創(chuàng)建的檢查要點(diǎn)，如何為辦事群眾提供一個(gè)舒心的辦事服務(wù)環(huán)境也成為我們工作的重心。一是加強(qiáng)文明創(chuàng)建宣傳。通過(guò)“中心”電子大屏宣傳文明城市創(chuàng)建要求，編印《文明手冊(cè)》、《文明宣傳標(biāo)語(yǔ)》、《文明服務(wù)規(guī)范》，將我市創(chuàng)建文明城市的意義、規(guī)范、做法、要求及“中心”開(kāi)展文明城市創(chuàng)建的具體舉措宣傳到每一位工作人員和每一位辦事群眾。二是加強(qiáng)窗口巡查。“中心”領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，并邀請(qǐng)人大工委、政協(xié)專委駐“中心”輪值領(lǐng)導(dǎo)，每日組織對(duì)窗口工作進(jìn)行巡查。根據(jù)“中心”《考核辦法》，具體圍繞工作人員服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、著裝統(tǒng)一、桌面整潔、公共場(chǎng)所秩序規(guī)范等方面逐一進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改。三是加強(qiáng)禁煙管理。“5月1日起公共場(chǎng)所全面禁煙”的規(guī)定實(shí)施后，“中心”就認(rèn)真抓好落實(shí)工作，在大廳和辦公室都張貼了醒目的禁煙標(biāo)志，對(duì)工作人員加強(qiáng)教育與管理，并勸阻辦事群眾不要在公共場(chǎng)所吸煙，通過(guò)一系列的舉措，基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)煙大廳的建設(shè)。

品牌服務(wù)

“中心”自去年起推出“陽(yáng)光•綠色”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了“一窗一品”的創(chuàng)建要求，為企業(yè)和群眾提供品牌服務(wù)成為“中心”文明創(chuàng)建工作的亮點(diǎn)。交通局窗口在精心培育“挑戰(zhàn)十分鐘”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展“個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”的活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、貼心服務(wù)的意識(shí)滲透到工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，提升窗口創(chuàng)建水平。衛(wèi)生局窗口啟動(dòng)重點(diǎn)工程衛(wèi)生許可“綠色通道”，推行“五前服務(wù)”，即幫助在企業(yè)求助之前、解答在企業(yè)咨詢之前、服務(wù)在企業(yè)要求之前、溝通在問(wèn)題發(fā)生之前，許可在企業(yè)開(kāi)業(yè)之前。農(nóng)委窗口按照“品牌樹(shù)形象、創(chuàng)建上臺(tái)階、工作見(jiàn)實(shí)效”的思想，引導(dǎo)窗口工作人員創(chuàng)新服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)水準(zhǔn)，著力推進(jìn)創(chuàng)建工作。物價(jià)局窗口以文明意識(shí)、文明用語(yǔ)、文明儀表、文明服務(wù)、文明環(huán)境等“五個(gè)文明”為核心創(chuàng)建內(nèi)容，營(yíng)造熱情、文明的窗口服務(wù)環(huán)境。工商局窗口全力打造“紅盾服務(wù)創(chuàng)業(yè)示范崗”，切實(shí)做到專業(yè)服務(wù)、陽(yáng)光登記。質(zhì)監(jiān)局窗口提出“為創(chuàng)建文明城市奮斗100天”，全面提升窗口履職效能，把質(zhì)監(jiān)窗口品牌展現(xiàn)給社會(huì)。各窗口以品牌促創(chuàng)建的做法得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可，近兩個(gè)月來(lái)，國(guó)土局、規(guī)劃局、安監(jiān)局、地稅局、工商局等窗口都先后收到企業(yè)或辦事群眾送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信。