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| 2022年度常州市12345政務服務便民熱線工作情況發(fā)布 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
為了加強熱線政務信息管理，接受社會監(jiān)督，方便企業(yè)群眾更好地使用12345熱線反映訴求，現(xiàn)將常州市12345政務服務便民熱線2022年度工作情況發(fā)布如下： 一、總體情況 2022年，常州市12345政務服務便民熱線共受理訴求206.3萬件，較上年（96.2萬件）增長114.5%，按時辦結(jié)率99.25%，滿意率97.74%。 （一）疫情訴求辦理 2022年共受理疫情訴求79.3萬件，占比38.4%。啟動“2小時回應”工作機制，按時反饋率99.7%。 （二）企業(yè)訴求辦理 2022年共受理企業(yè)訴求2.98萬件。其中,座席直接解答2.76萬件，連線政策專員解答141件，派發(fā)工單處理0.22萬件，回復滿意率100%。 （三）平臺基礎支撐 二、數(shù)據(jù)公開 （一）企業(yè)群眾訴求辦理
注：互聯(lián)網(wǎng)渠道包括12345微信公眾號、網(wǎng)站、郵箱等。
（二）特色熱線公共服務
（三）政府服務效能
（四）平臺基礎支撐能力
（五）制度標準規(guī)范
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