3月，常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求150422件，同比（149246件）上升0.79%，30秒接通率97.84%?，F(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理120725件，形成工單交成員單位辦理29697件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含微信、政企通、民生實(shí)事、監(jiān)督一點(diǎn)通）提交的訴求為2054件，比2025年2月份（1727件）上升18.93%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障6.47萬(wàn)件、經(jīng)濟(jì)綜合2.15萬(wàn)件、黨務(wù)政務(wù)1.68萬(wàn)件、城鄉(xiāng)建設(shè)1.13萬(wàn)件、住房保障0.89萬(wàn)件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，32938位市民反映職工、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，14054位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，7524位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問(wèn)題。（四）交通出行方面，4325位市民反映非機(jī)動(dòng)車亂放、交通違章、停車場(chǎng)管理等問(wèn)題。（五）住房保障方面，3379位市民反映不動(dòng)產(chǎn)登記、房產(chǎn)過(guò)戶、房屋交易等問(wèn)題。

3月，受理“政風(fēng)熱線”訴求43件，環(huán)比增長(zhǎng)2.38%。