2月，常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求136173件，同比（121561件）上升12.02%，30秒接通率97.11%?，F(xiàn)場答復(fù)處理110607件，形成工單交成員單位辦理25566件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含微信、政企通、民生實(shí)事、監(jiān)督一點(diǎn)通）提交的訴求為1727件，比2025年1月份（1816件）下降4.9%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障6.49萬件、黨務(wù)政務(wù)2.12萬件、經(jīng)濟(jì)綜合1.76萬件、城鄉(xiāng)建設(shè)0.63萬件、交通出行0.57萬件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，31716位市民反映職工、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，10322位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，3452位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）交通出行方面，2552位市民反映非機(jī)動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。（五）住房保障方面，2043位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問題。

2月，受理“政風(fēng)熱線”訴求42件。