※ 部門領導輪值辦公專題

市政府副市長、公安局長尚建榮

到市行政服務中心公安窗口現(xiàn)場辦公

2月21日，市政府副市長、公安局長尚建榮來到“中心”公安窗口輪值帶班、現(xiàn)場辦公。尚副市長首先視察了公安窗口，并親切地與工作人員就窗口審批工作進行交流，激勵工作人員做好公安行政審批服務工作，樹立“民生警務”的服務形象。

尚副市長在認真聽取公安局行政服務處長兼窗口首席代表蔣銘的工作情況匯報后，對公安窗口推進規(guī)范化、信息化、人性化建設取得的成效予以充分肯定，要求公安行政服務工作在服務大局、服務企業(yè)和群眾中找準定位，以“開門評警”活動為契機，唱響“民生警務”的常州公安服務品牌。

尚副市長勉勵公安窗口要繼續(xù)在四個方面下功夫：一是強化服務。要在服務的內(nèi)容、形式和方法上進一步探索、發(fā)展，積極學習借鑒兄弟部門和服務行業(yè)的窗口服務經(jīng)驗，以滿足企業(yè)和群眾的需求為目標，敢于打破內(nèi)部壁壘，使服務事項進窗口成為常態(tài)。二是強化管理。不斷提高綜合管理水平，增強窗口隊伍的凝聚力和向心力，在管理機制上既嚴格規(guī)范，又愛護關心，既勤政高效，又廉潔公正，用科學的管理來鞏固成果、保持榮譽，不斷提升行政審批效能。三是強化創(chuàng)新。立足內(nèi)部挖掘潛力，整合警力，在審批機制、窗口優(yōu)化配置上進一步創(chuàng)新，推行窗口綜合服務，對外滿足“一窗式”辦事需求，對內(nèi)實現(xiàn)人性化管理。四是強化安全?；诠驳幕韭毮?，在做好窗口服務的同時，制定應急預案、配置必要裝備、開展日常演練，為前來辦事的企業(yè)和群眾創(chuàng)造安全的服務環(huán)境，為行政服務中心提供有力的安全保障。

尚副市長還聽取了市政府副秘書長、市行政服務中心主任胡小偉關于新“中心”運行的情況介紹。

國稅局窗口著力提升服務效能、創(chuàng)建一流服務窗口

近日，為落實市委、市政府“加快轉(zhuǎn)型升級年”動員大會精神，國稅局分管窗口工作的副局長荊瑋，在“中心”現(xiàn)場辦公時組織召開工作會議，推出四項舉措，全面提升窗口服務效能。一是深化國稅“易佳捷”服務品牌創(chuàng)建工作。拓展服務范圍，擴展服務內(nèi)涵，特別是要充分發(fā)揮黨員干部在服務品牌創(chuàng)建工作中的模范帶頭作用，通過黨員示范崗、黨員示范窗口的爭創(chuàng)，全面深化服務品牌的創(chuàng)建水平。二是加強作風建設。在“中心”考核的基礎上，建立窗口工作考核辦法，加強對窗口工作人員言、行、態(tài)的管理及首問負責制、限時辦結(jié)制和責任追究制的落實，進一步改進工作作風，增強服務能力，提高辦事效率，爭創(chuàng)群眾滿意的服務窗口。三是提升同城通辦的相關業(yè)務整合。對現(xiàn)有各類依申請事項進行再梳理，簡化流程，減少環(huán)節(jié)，進一步整合窗口，根據(jù)事項性質(zhì)將窗口劃分為國稅綜合窗口、國稅發(fā)票管理窗口和國稅車購稅窗口，擴大綜合窗口受理業(yè)務的種類，實現(xiàn)納稅人“一窗式”辦結(jié)所有依申請納稅事項。四是開展服務模式的探索創(chuàng)新。推行“8+1”延伸辦公制度，即在正常上班的8小時外，安排人員于午休時輪值上崗，正常受理納稅人的各類涉稅申請，實現(xiàn)窗口的不間斷服務。窗口還將推行“5+2”服務舉措，設立24小時自助服務點，實現(xiàn)自助辦稅設備全年午休向納稅人提供各類常用辦稅事項的辦理。

領導輪值現(xiàn)場聯(lián)動  服務企業(yè)排憂解難

2月24日，常州市自然房地產(chǎn)有限公司到規(guī)劃局窗口，希望窗口能幫助協(xié)調(diào)解決“道生中心”建設項目實施過程中的供水手續(xù)與規(guī)劃許可手續(xù)的銜接問題。規(guī)劃局窗口急企業(yè)所急，簡化程序，為企業(yè)特事特辦。市規(guī)劃局當天值班領導侯繼功副局長與市建設局當天值班領導袁茂新副局長溝通情況后，在“中心”立即召開現(xiàn)場會，召集相關部門、窗口和企業(yè)共同協(xié)調(diào)，當即確定由市規(guī)劃局新北分局與市自來水公司雙方直接協(xié)商，尋求解決措施。市規(guī)劃部門還承諾，將在職責范圍內(nèi)積極為建設單位后續(xù)的二次供水等事宜提供規(guī)劃服務。領導現(xiàn)場輪值帶來的快速、機動的聯(lián)動服務機制，為企業(yè)切切實實的解決審批中遇到的困難，受到了企業(yè)的歡迎，得到了企業(yè)的好評。

國土局窗口特事特辦為民服務

國土局窗口深化“五心”服務品牌創(chuàng)建工作，努力打造群眾滿意的服務窗口，為辦事群眾提供貼心服務。2月10日，家住白云東苑的趙為紅夫婦捧著一堆被大火燒毀的土地證和房屋產(chǎn)權證殘留物，到窗口申請補辦土地使用證，因有其他需要使用土地證的情況，請求窗口能否加快辦理。按照補辦土地使用證的正常程序，土地權利人應先重新辦理房產(chǎn)證，并在媒體上刊登土地證滅失、遺失聲明后，方可申請補發(fā)。國土局輪值局長陳艷同志在了解情況后，想群眾所想，急群眾所急，要求窗口工作人員特事特辦，開辟綠色通道。窗口負責人一邊當場指導他們填寫相關表格，一邊與國土局地籍處、土地登記中心相關人員協(xié)調(diào)，盡最大可能簡化辦理手續(xù)，節(jié)省辦理時間。國土局熱心高效的服務贏得到了當事人的由衷感謝。

※ 簡訊

▲  民政局嚴格落實局領導到“中心”窗口輪值制度，將領導值班寫入“每周工作計劃表”，行政服務處負責人還以短信方式通知每一位值班領導的值班時間，確保領導輪值到位。

▲  “中心”在市文明辦和市級機關黨工委2010年組織開展的“文明禮儀”知識網(wǎng)上競賽活動中，獲“優(yōu)秀組織獎”。“中心”3名工作人員因答題成績優(yōu)異，獲“個人優(yōu)秀獎”。

▲  市屬內(nèi)資企業(yè)2010年度工商年檢于3月1日起在“中心”年檢廳集中辦理，整個年檢工作將持續(xù)到6月30日結(jié)束。

▲  為慶祝第101個三八國際婦女節(jié)，加強“中心”女同志的凝聚力，提升工作積極性，營造“‘中心’一家人”的濃厚氛圍，“中心”工會于3月5日組織女同志開展了一次體驗生態(tài)風光活動。

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