為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）、江蘇省人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的實(shí)施意見(jiàn)》（蘇政辦發(fā)〔2021〕81號(hào)）等文件工作要求，為加快推動(dòng)常州“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線（以下簡(jiǎn)稱“12328”熱線）與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱“12345”熱線）雙號(hào)并行，以打造“最美窗口”的靚麗名片為指引，按照統(tǒng)一部署安排，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

自2021年12月1日00:00起，常州市“96196”交通服務(wù)熱線停止話務(wù)接聽(tīng)，市民對(duì)于常州市交通運(yùn)輸行業(yè)咨詢及投訴建議等，可撥打“12328”熱線或“12345”熱線。

“12328”是全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話。常州“12328”熱線實(shí)行7×24小時(shí)對(duì)外服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等交通運(yùn)輸領(lǐng)域的信息咨詢、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等。

“96196”熱線標(biāo)識(shí)將陸續(xù)更換為“12328”熱線標(biāo)識(shí)，在此期間如給廣大市民帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解，有相關(guān)問(wèn)題可撥打“12328”熱線進(jìn)行咨詢。

常州市交通運(yùn)輸局

2021年11月30日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

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