12月，常州市12345政府公共服務平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求167765件，同比（98014件）上升71.16%，即時接通率 97.18%。市12345平臺直接答復處理140024件，形成工單派發(fā)成員單位27741件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通）提交訴求7161件，比11月份（8588件）下降16.62%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計，受理量前五類為醫(yī)療衛(wèi)生68374件、民生保障49776件、經(jīng)濟綜合14136件、黨務政務11323件、住房保障5036件。

集中訴求事項：（一）醫(yī)療衛(wèi)生方面，21759位市民反映核酸檢測、核酸報告等問題，20862位市民咨詢入常、出常防疫政策等事宜，5724位市民反映健康碼、場所碼問題，1372位市民反映購藥、愛心防疫包發(fā)放問題。（二）民生保障方面，31253位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險等問題。（三）經(jīng)濟綜合方面，11186位市民反映商品質量、消費糾紛等問題。（四）住房保障方面，2300位市民反映物業(yè)管理等問題。（五）城鄉(xiāng)建設方面，1793位市民反映市容管理等問題。

12月，平臺共受理“政風熱線”訴求109件，環(huán)比上升5.8%。成員單位簽收率100%，按時辦結率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率99.62%。常州市中心血站、120急救中心、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、通用自來水公司、國網(wǎng)常州供電公司、港華燃氣、金壇區(qū)、經(jīng)開區(qū)、鐘樓區(qū)、溧陽市、常州市教育局參與上線直播，平臺累計轉辦上線工單47件。

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