依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和江蘇省、常州市有關(guān)政府信息公開工作的規(guī)定特編制2018年常州市人力資源和社會(huì)保障局政府信息公開年度報(bào)告。全文包括概述、政府信息主動(dòng)公開情況、政府信息依申請(qǐng)公開情況以及政府信息公開支出與收費(fèi)情況。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。本報(bào)告電子版可在常州市政府網(wǎng)站上下載。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與常州市人力資源和社會(huì)保障局辦公室聯(lián)系（地址：常州市龍城大道1280號(hào)行政中心1號(hào)樓B座823室；郵編：213022；聯(lián)系電話：0519-85681908；傳真：0519-85682006；電子郵箱：srsjb@changzhou.gov.cn）。

一、概述

常州市人力資源和社會(huì)保障局認(rèn)真實(shí)施深入貫徹《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》以及江蘇省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》。近年來(lái)，制訂了《常州市人社局政府信息公開指南》、《常州市人社局政府信息公開目錄》、《常州市人社局政府信息公開保密審查制度》等文件，確定了政府信息公開的具體內(nèi)容、方式和程序，申請(qǐng)人申請(qǐng)獲取政府信息的形式，政府信息公開工作的監(jiān)管和保障以及保密審查制度等，進(jìn)一步推進(jìn)決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開，加強(qiáng)政策解讀、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、公開平臺(tái)建設(shè)等工作，不斷增強(qiáng)政府信息公開的質(zhì)量和實(shí)效。

二、主動(dòng)公開情況

常州市人社局政府信息主動(dòng)公開的范圍為：信息公開指南、機(jī)構(gòu)概況、政策法規(guī)、計(jì)劃總結(jié)、業(yè)務(wù)工作、部門工作、辦事制度、辦事程序、辦事時(shí)限及監(jiān)督途徑；人社局年度工作目標(biāo)及執(zhí)行情況；人社局制定的涉及人民群眾利益的重要人事人才、勞動(dòng)保障政策規(guī)定及事關(guān)全市各類人才發(fā)展、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障的重大決策部署、權(quán)利事項(xiàng)和實(shí)施情況等。

常州市人社局門戶網(wǎng)站自2017年起整合并入市政府網(wǎng)站群，全面推進(jìn)決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開和重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。進(jìn)一步加大人社政策宣傳力度。強(qiáng)化提升12333咨詢熱線服務(wù)功能，提供人工咨詢、網(wǎng)上在線互動(dòng)、網(wǎng)上服務(wù)大廳、語(yǔ)言留言等服務(wù)，引導(dǎo)群眾依法了解政策、維護(hù)自身合法權(quán)益。全年12333呼入總量為197.5萬(wàn)個(gè)，其中人工呼入量83.5萬(wàn)個(gè)，回復(fù)網(wǎng)上咨詢6000件，網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊率731萬(wàn)次。

努力探索新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾新途徑新模式新機(jī)制，初步構(gòu)建起以“常州人社”APP、“常州人社”微信公眾號(hào)為主陣地，以常州社保、常州人才、常州人力資源市場(chǎng)等系列功能性微信服務(wù)號(hào)為子陣地的一體化聯(lián)系服務(wù)群眾新媒體集群。2018年7月，“常州人社”APP正式上線，提供就醫(yī)購(gòu)藥、求職應(yīng)聘、社保服務(wù)、就業(yè)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)以及新聞動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、政策指南等資訊。9月，“常州人社”微信正式上線，設(shè)置微資訊、微服務(wù)、微互動(dòng)三個(gè)功能模塊，初步實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)在手，及時(shí)掌握最新人社政策、自助查詢個(gè)人民生信息、全面感受常州人社風(fēng)采”。特別是在微服務(wù)模塊中，集成了社保服務(wù)、社保卡服務(wù)、求職應(yīng)聘服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、12333在線互動(dòng)等與群眾密切相關(guān)的服務(wù)功能，讓服務(wù)對(duì)象足不出戶即可查詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2018年在市政府網(wǎng)站共公開信息228條。其中：政務(wù)信息公開指南1條、信息公開年報(bào)1條、政策法規(guī)5條、計(jì)劃總結(jié)8條、業(yè)務(wù)工作173條、部門其它40條。另局屬事業(yè)單位通過(guò)本單位網(wǎng)站公開各類政策、活動(dòng)信息1426條。

三、政策發(fā)布輿情回應(yīng)情況

2018年我局以“講好人社故事、唱響人社聲音”為主題主線，以提高群眾獲得感和滿意度為著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)人社領(lǐng)域的政策發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，全年組織召開長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)、“技能龍城”建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃、醫(yī)保移動(dòng)支付建設(shè)、職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼、人社領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒實(shí)施辦法等新聞發(fā)布會(huì)5場(chǎng)、2018年考試錄用公務(wù)員工作、新聞通氣會(huì)3場(chǎng)，在線訪談9期，發(fā)布政策解讀13篇，積極推動(dòng)人社政策宣傳落地生根，輿論引導(dǎo)及時(shí)有效。

四、依申請(qǐng)公開情況

2018年按時(shí)處理依申請(qǐng)公開申請(qǐng)信息，對(duì)申請(qǐng)已公開信息的，第一時(shí)間提供信息內(nèi)容；對(duì)申請(qǐng)未公開信息的，及時(shí)啟動(dòng)依申請(qǐng)公開程序，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡早給予答復(fù)。全年累計(jì)受理依申請(qǐng)公開信息共計(jì)44件，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。

五、建議提案辦理情況

2018年共辦理人大建議及政協(xié)提案49件，其中主辦14件、協(xié)辦35件。主要涉及社會(huì)保障、工資福利、勞動(dòng)就業(yè)等民生實(shí)事。2018年我局完善建議提案辦理工作機(jī)制，強(qiáng)化過(guò)程管理，嚴(yán)把受理關(guān)和答復(fù)關(guān)。通過(guò)“記實(shí)式”辦件，做到件件責(zé)任到人、樁樁記錄全程，有效地提高了建議提案的辦理質(zhì)量和辦理效率。建議提案的答復(fù)率和滿意率均達(dá)100%。按照有關(guān)要求，對(duì)我局人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)上公開。通過(guò)政府網(wǎng)站公開辦理建議和提案總體情況、人大代表和政協(xié)委員意見建議吸收采納情況以及工作動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。我局主辦的第0149號(hào)《關(guān)于推動(dòng)常州全域醫(yī)保體系建設(shè)、解決異地就醫(yī)報(bào)銷難的建議》人大建議被確定為市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)督辦件。我局主辦的第0142號(hào)《關(guān)于推進(jìn)電子社保卡惠民應(yīng)用，加快建設(shè)我市“智慧醫(yī)?！币苿?dòng)支付平臺(tái)的建議》政協(xié)提案被市政協(xié)列為2018年重點(diǎn)提案。

六、行政復(fù)議和行政訴訟情況

2018年，我局涉及政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議和行政訴訟數(shù)均為零。

七、部門支出與預(yù)算情況

按要求在省預(yù)決算公開統(tǒng)一平臺(tái)上發(fā)布《常州市人力資源和社會(huì)保障局2018年度部門預(yù)算》，公開了我局的部門收支預(yù)算情況及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況。

八、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

在市政府政務(wù)公開處的關(guān)心指導(dǎo)下，在局各處室單位的共同努力下，我局2018年政府信息公開工作總體進(jìn)展順利，但還存在一些不足。主要是有些新出臺(tái)文件的政策解讀不夠生動(dòng)，不夠淺顯易懂。下一步，我局將繼續(xù)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好政府信息主動(dòng)公開工作，依法處理政府信息公開申請(qǐng)。同時(shí)，加大對(duì)各業(yè)務(wù)處室、單位政府信息公開工作的督查，全力做到政策解讀及時(shí)明了，確保各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)公開，以滿足廣大人民群眾對(duì)人社領(lǐng)域各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息需求。

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