各有關單位：

為規(guī)范我市軌道交通運營秩序，維護乘客合法權益，依照《城市軌道交通運營管理規(guī)定》（交通運輸部令2018年第8號）《常州市軌道交通條例》等法規(guī)、規(guī)章，我局組織制定了《常州市軌道交通乘客守則》，現(xiàn)于印發(fā)，自2023年4月1日起施行，有效期五年。原《常州市軌道交通乘客守則》（常交客〔2019〕4號）同時廢止。

 常州市交通運輸局

2023年2月21日

（此件公開發(fā)布）

常州市軌道交通乘客守則

第一條  為規(guī)范本市軌道交通運營秩序，維護乘客合法權益，依據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》（交通運輸部令2018年第8號）《常州市軌道交通條例》等法規(guī)、規(guī)章，制定本守則。

第二條  凡進站、乘車的人員，應當遵守本守則。

第三條  本守則所稱乘車憑證是指單程票、儲值票（交通一卡通、計次票、紀念票等）、NFC模擬卡、電子車票（二維碼票、生物特征票等）等。

第四條  乘客應當持有效乘車憑證乘車，并遵守以下票務管理規(guī)定：

（一）所持乘車憑證須在閘機上驗證的，驗證成功后即可進站、出站，上次出站未扣費成功的乘車憑證，下次進站前需補扣上次車費；

（二）越站乘車的，應當補交超過部分的票款；

（三）持乘車憑證通過閘機進入付費區(qū)后，乘車憑證使用有效時間為120分鐘，乘客應當在乘車憑證使用有效時間內出站；超時出站的（因不可抗力、軌道交通原因導致的除外），須加收線網(wǎng)最高單程票價后方可出站；

（四）持單程票乘車的，應當于購買日在購買站進站乘車,限乘單程一次，出站時單程票由出站閘機收回。未使用的單程票可以在購買日到任一車站辦理退票，隔日作廢；

（五）軌道交通因故障或者突發(fā)事件不能正常運行的，受影響的乘客可以在7日內到任一車站按當次購票金額辦理退票。

第五條 需要發(fā)票的乘客，按以下規(guī)定領取：

（一）使用單程票的乘客，可憑車票或當日購票記錄領取；

（二）使用電子車票的乘客，可憑行程記錄領??；

（三）使用NFC模擬卡、儲值票的乘客，可在購買或充值時領取。

第六條 乘客須配合軌道交通工作人員查驗乘車憑證。

符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的享有乘車優(yōu)惠的特殊人群，應當在進站前主動向軌道交通工作人員出示有效乘車憑證。

乘客無乘車憑證、持失效乘車憑證乘車的，按照線網(wǎng)最高票價補收票款；乘客冒用他人優(yōu)惠乘車憑證乘車的,加收線網(wǎng)最高票價五倍票款；乘客持偽造、變造的乘車憑證乘車或者有其他故意逃票行為的，加收線網(wǎng)最高票價十倍票款；構成違反治安管理行為的，移交公安機關處理。

乘客冒用他人優(yōu)惠乘車憑證，持偽造、變造的乘車憑證乘車或者有其他故意逃票行為三次以上的，有關信息將報送市公共信用信息系統(tǒng)。

第七條 乘客攜帶行李進站乘車不得影響其他乘客。行李攜帶的標準為：

（一）重量不得超過30千克；

（二）體積不得超過0.216立方米；

（三）長、寬、高之和不超過1.8米。

第八條  乘客須在安全線內候車，乘車時應當先下后上，上、下列車應當注意站臺間隙；列車車門蜂鳴器響，車門及站臺門警示燈亮，乘客不得強行上、下車；車門開啟、關閉時，不得觸摸車門；車到終點，乘客應當全部下車。

第九條 在車站、車廂和其他軌道交通設施內，禁止下列影響或者可能影響軌道交通環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序和設施容貌的行為：

（一）隨地吐痰、便溺、吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物；

（二）在列車內進食（嬰兒、病人除外）；

（三）踩踏坐席、躺臥、一人同時占用多個座位；

（四）推銷產品或從事營銷活動，乞討、賣藝及歌舞表演，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設備時外放聲音；

（五）攜帶寵物、畜禽等活體動物（工作狀態(tài)的導盲犬、執(zhí)行公務的軍警犬除外）或者有嚴重異味、易污損設施設備的物品進站、乘車；

（六）攜帶不符合行李攜帶標準和安檢要求的自行車、電動車、充氣氣球以及其他可能妨礙軌道交通運營秩序的物品進站、乘車；

（七）使用滑輪鞋、滑板、自行車、電動車等代步工具（符合規(guī)定的殘疾人電動車除外）；

（八）隨意涂寫、刻畫、張貼或者懸掛物品；

（九）損壞燈箱、多媒體屏、墻貼、玻璃貼、看板等設施；

（十）其他影響或者可能影響軌道交通環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序和設施容貌的行為。

第十條 禁止下列危害或者可能危害軌道交通運營安全的行為：

（一）非法攔截車輛；

（二）故意阻礙車門、站臺門開啟或者關閉，強行上下車；

（三）擅自進入駕駛室、隧道、軌道或者其他有警示標志的禁入?yún)^(qū)域；

（四）攀爬、跨越或者鉆越圍墻、護欄、護網(wǎng)、站臺門、閘機、車輛等；

（五）擅自操作有警示標志的按鈕、開關裝置，在非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安全裝置；

（六）攜帶有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財產安全的危險物品進站、乘車；

（七）非法攜帶槍支、彈藥或者匕首等國家規(guī)定的管制器具進站、乘車；

（八）向軌道交通線路、列車以及其他設施投擲物品；

（九）損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設備，干擾通信信號、視頻監(jiān)控設備等系統(tǒng)；

（十）損壞、移動、遮蓋安全標志、監(jiān)測設施以及安全防護設備；

（十一）在車站、列車內吸煙（含電子煙），點燃明火；

（十二）在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧；

（十三）其他危害或者可能危害軌道交通運營安全的行為。

第十一條  成年乘客可以免費攜帶學齡前兒童或者身高1.3米（含1.3米）以下兒童乘車；無看護人陪護的學齡前兒童不得單獨乘車。

第十二條  身體裸露不文明者、醉酒肇事者以及健康狀況可能危及他人安全者不得進站、乘車。

第十三條  乘客應當妥善保管好隨身物品，在車站、車廂內拾到或丟失物品，應及時與軌道交通工作人員取得聯(lián)系或尋求幫助。

第十四條  乘客應當愛護軌道交通設施設備、公共財物。因乘客原因造成設施設備損壞的，應當承擔相應的賠償責任。

第十五條 軌道交通范圍內發(fā)生突發(fā)事件或者意外情況時，乘客應當保持冷靜，服從軌道交通工作人員指揮或者按廣播提示有序疏散。

第十六條  提倡尊老愛幼、文明乘車的美德，不得搶占、霸占愛心專座，提倡主動給老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座和提供方便。

第十七條  乘客應當自覺接受和配合安全檢查，遵從服務、應急設施的使用提示，服從軌道交通工作人員的管理。發(fā)生糾紛時，可向軌道交通運營單位反映，但不得影響軌道交通工作人員的管理和軌道交通的正常運行。

第十八條 進站、乘車的人員拒不遵守本守則規(guī)定的，軌道交通運營單位有權予以制止，制止無效的，報有關部門依法處理。

其他有關法律、法規(guī)已有規(guī)定的，按照其規(guī)定執(zhí)行。

第十九條  本守則自2023年4月1日起施行，有效期為五年。