常州市12345政府公共服務(wù)平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求128069件，同比（275861件）下降53.57%，即時(shí)接通率 98.52%。市12345平臺直接答復(fù)處理96813件，形成工單交成員單位辦理31256件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通）提交的訴求2403件，比4月份（2885件）下降16.71%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障51174件、經(jīng)濟(jì)綜合17857件、黨務(wù)政務(wù)13033件、城鄉(xiāng)建設(shè)10010件、住房保障7603件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，29764位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，14226位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，6286位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）住房保障方面，3282位市民反映房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)登記等問題。（五）交通出行方面，3301位市民反映交通違章、路況管理等問題。

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