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天寧區(qū)：打造政務(wù)服務(wù)“PIE”模式 2024年日均接待量達(dá)5162件

發(fā)布日期：2025-01-16 瀏覽次數(shù)：字號(hào)：〖默認(rèn) 大超大〗

　　在數(shù)字化浪潮中，常州天寧區(qū)數(shù)據(jù)局以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化及數(shù)字化升級為引領(lǐng)，全力打造“暢通辦”全方位服務(wù)體系，通過“P（Pro）系列”“E（Efficient）模式”和“I（Intelligence）動(dòng)能”，激發(fā)政務(wù)服務(wù)新活力，樹立政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，全區(qū)日均接待量達(dá)5162件。
　　整合資源，創(chuàng)新實(shí)踐“P系列”。天寧區(qū)鎮(zhèn)（街道）以政務(wù)服務(wù)為核心，拓展法務(wù)、人才、招聘等增值服務(wù)，比如，蘭陵街道創(chuàng)新推出“政法融合窗口”，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與法律服務(wù)有機(jī)融合；紅梅街道創(chuàng)新性引入法律咨詢、糾紛調(diào)解、公證咨詢等法律服務(wù)事項(xiàng)，構(gòu)建“政務(wù)+警務(wù)+法務(wù)”服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。天寧區(qū)政務(wù)中心還重點(diǎn)圍繞線上線下業(yè)務(wù)咨詢、企業(yè)事項(xiàng)集成辦理、惠企政策解讀指導(dǎo)、投資項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審、事項(xiàng)辦理全程代辦、企業(yè)問題兜底、服務(wù)效能評估等七大功能，打造“一站式”企業(yè)綜合服務(wù)中心，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便捷”向“增值”迭代升級。
　　迭代革新，技術(shù)支撐“I動(dòng)能”。 2024年3月，天寧區(qū)與鄭陸鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)率先探索“云綜窗”視頻導(dǎo)辦模式，納入?yún)^(qū)級政務(wù)服務(wù)中心部分高頻業(yè)務(wù)，梳理形成29項(xiàng)事項(xiàng)清單。目前天寧區(qū)1鎮(zhèn)6街道實(shí)現(xiàn)了“云綜窗”導(dǎo)服模式全覆蓋，并下沉到社區(qū)（村）同步進(jìn)行，暢通業(yè)務(wù)咨詢、辦理渠道。為滿足辦事群眾政務(wù)服務(wù)政策高頻需求，精心策劃并推出了“暢通辦·寧好辦”服務(wù)企業(yè)系列微講座、“挑戰(zhàn)！回答群眾的100個(gè)小問題！”政務(wù)服務(wù)系列短片，涵蓋法律宣講、政策解讀、事項(xiàng)導(dǎo)辦等內(nèi)容，以通俗形象的方式解答群眾提問。
　　拓展渠道，全面供給“E模式”。天寧區(qū)依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，開發(fā)上線幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，通過“群眾線上申請—后臺(tái)審核分發(fā)—工作人員接單服務(wù)—群眾線上評價(jià)”的模式，形成全流程服務(wù)閉環(huán)。在全面覆蓋民生高頻服務(wù)“周末不打烊”的基礎(chǔ)上，各板塊積極推行“提前”“預(yù)約”“辦不成事”兜底服務(wù)等特色服務(wù)，同步上線“全域覆蓋、智能導(dǎo)航、周末可辦”為一體的“預(yù)約辦”服務(wù)，截至2024年12月底，天寧區(qū)共提供延時(shí)服務(wù)11000余人次，提供“辦不成事”兜底服務(wù)539人次，解決群眾辦事難題。
　　未來天寧區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系將秉承更全面、更智能、更便利的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以統(tǒng)為基、以數(shù)為擎、以民為本”的工作原則，積極探索政務(wù)服務(wù)的無限（PIE）可能，為構(gòu)建智慧、便捷、安全的數(shù)字社會(huì)貢獻(xiàn)政務(wù)力量！

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