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2023年常州市政務服務中心服務質量調查問卷

為了進一步提升市政務服務中心的服務水平，加強中心機關作風與效能建設，提高窗口工作人員服務效率，不斷提升政務服務質量，市政務辦于2023年11月22日至12月21日通過常州市人民政府門戶網站開展了常州市政務服務中心服務質量調查問卷?，F將調查結果反饋如下： 

一、在線調查基本情況：

1、請問您的職業(yè)是？

事業(yè)單位/公務員/政府工作人員占41.67%；企業(yè)職工占25%；教育工作者占0%；軍人占0%；農民占0%；自由職業(yè)者占16.67%；學生占0%；離退休人員占8.33%；其他占8.33%。

2、您的年齡是？

18歲以下占0% ；18-35歲占25% ；36-60歲占66.7% ；60歲以上占8.33% 。

3、您的性別是？

男占66.67%；女占33.33%。

4、您對市政務服務中心大廳整體辦事環(huán)境是否滿意？

非常滿意占50%；滿意占25%；基本滿意占25%；不滿意占0%。

5、您對市政務服務中心窗口工作人員的服務態(tài)度是否滿意？

非常滿意占50%；滿意占25%；基本滿意占25%；不滿意占0%。

6、您如何評價政務服務中心窗口的辦事效率？

效率高（承諾時限內提前完成）占66.67%；效率較高（在承諾時限節(jié)點完成）占33.33%；效率較低（不能在承諾時限內完成）占0%；效率差（不能在法定時限內完成）占0%。

7、您如何評價市政務服務中心窗口的整體辦事服務情況？

態(tài)度熱情、服務周到、辦事順利占83.33%；態(tài)度、服務都很好，就是事難辦占16.67%；態(tài)度、服務一般般，但辦事順利占0%；態(tài)度、服務一般般，辦事不順利占0%。

8、您是否參與過政務服務“好差評”？

是占91.67%；否占8.33%。

9、您是如何參與政務服務“好差評”的？

辦事窗口現場評價占81.82%；江蘇政務服務網常州旗艦店評價占27.27%；手機APP評價占45.45%；其他方式評價占9.09%。

10、您對市政務服務中心還有哪些意見建議？

本次調查共計收到3條建議，其中有效意見建議1條，主要是希望進一步簡化辦事流程，減少非必要提交的材料，通過大數據實現共建共享；優(yōu)化不見面審批，減少辦事人員往返次數。

二、調查結果分析

此次調查問卷共設計了10個問題。調查結果顯示關注常州市政務服務中心服務質量的群體以公務員、事業(yè)單位、政府工作人員和企業(yè)職工為主。關注的年齡層次以18-60歲居多。常州市級政務服務中心大廳整體辦事環(huán)境完善，辦事人員對市政務服務中心窗口工作人員的服務態(tài)度的滿意，沒有不滿意。辦事效率也都在較高以上評價。辦事人員參與評價的熱情也在高漲，超過9成。超8成的人會在辦事窗口現場評價，利用手機app進行評價的也占到了將近一半。絕大多數人認為來市政務服務中心窗口辦事能享受到態(tài)度熱情、服務周到、辦事順利的便捷服務。

三、下步工作建議

（一）進一步提優(yōu)政務服務質量

整合優(yōu)化實體辦事大廳“一站式”功能，深化“一件事一次辦”改革，重點圍繞與企業(yè)和群眾關系密切的高頻事項，打破部門界限，進一步整合材料、精簡流程，實現整體聯動、集成服務。

（二）進一步提升窗口服務水平

大力開展窗口工作人員業(yè)務培訓、定期輪訓和常態(tài)化練兵比武，不斷提高窗口工作人員的工作能力，建設一支責任心強、專業(yè)素質高、審批效率快的審批隊伍。重點在服務規(guī)范、服務禮儀、作風建設等方面樹立窗口良好形象，進一步提升政務服務親和力和政務服務質效。

（三）進一步推進政務服務智能化

加快推進高頻政務服務事項“跨省通辦”、“省內通辦”，加強跨地區(qū)、跨部門、跨層級的業(yè)務協同和信息共享，切實消除業(yè)務壁壘和數據堵點，實現全流程標準化辦理、全過程制度化運行、全環(huán)節(jié)規(guī)范化監(jiān)管。

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