投票調(diào)查：

常州政務(wù)服務(wù)“暢通辦”總門戶建設(shè)問卷調(diào)查

常州市政務(wù)服務(wù)中心推出政務(wù)服務(wù)“暢通辦”品牌以來，持續(xù)發(fā)力，重點攻堅，不斷突破，在全省率先打造一批政務(wù)服務(wù)新模式，企業(yè)群眾的獲得感和滿意度不斷提升。本次調(diào)查旨在收集大家對常州市“暢通辦”總門戶建設(shè)的意見建議，以便進一步提升全市政務(wù)服務(wù)能級，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。市數(shù)據(jù)局于2024年11月22日至2024年12月22日，通過常州市人民政府門戶網(wǎng)站開展了常州政務(wù)服務(wù)“暢通辦”總門戶建設(shè)調(diào)查問卷?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

一、在線調(diào)查基本情況：

1、您的性別是？

女占87.5%；男占12.5%。

2、您的年齡是？

18歲以下占0%；18-35歲占67.19%；36-60歲占31.25%；60歲以上占1.56%。

3、您的職業(yè)是？

機關(guān)、事業(yè)單位人員占14.06%；企業(yè)人員占29.69%；自由職業(yè)者占0%；離退休人員占1.56%；軍人占0%；學(xué)生占0%；其他占54.69%。

4、您之前辦理過哪些事項？

企業(yè)開辦占3.13%；不動產(chǎn)登記占26.56%；資質(zhì)資格認定占3.13%；戶籍、簽證類事項占18.75%；社保類事項占53.13%；醫(yī)保類事項占56.25%；稅費繳納占17.19%；其他占26.56%。

5、您一般通過什么渠道獲取辦事信息？

百度搜索占6.25%；12345客服咨詢占46.88%；辦事大廳咨詢占29.69%；咨詢親朋好友占1.56%；其他占15.62%。

6、您更傾向于什么方式辦理業(yè)務(wù)？

江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店占3.13%；“蘇服辦”APP占34.38%；我的常州APP占34.38%；政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點自助機占0%；辦事大廳窗口占28.11%。

7、您希望通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得哪種服務(wù)？

政策查找占76.56%；改革動態(tài)占34.38%；辦事輔導(dǎo)占68.75%；在線辦事占64.06%；投訴建議占48.44%。

8、您傾向于通過以下哪種分類方式查找業(yè)務(wù)？

主題分類（如住房、出行、教育等）占53.13%；部門分類（如稅務(wù)、公安、規(guī)建等）占9.38%；人群分類（如創(chuàng)業(yè)者、畢業(yè)生、境外人士、老年人等）占1.56%；辦理場所分類（如政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站等）占18.75%；一件事、一類事（如企業(yè)開辦一件事、新生兒出生一件事等）占17.19%；專欄（如營商環(huán)境專欄、涉老服務(wù)專欄等）占0%。

9、辦事過程中您希望獲得哪種形式的輔導(dǎo)幫助？

視頻導(dǎo)辦占56.25%；圖文導(dǎo)辦占62.5%；智能客服占53.13%；12345電話咨詢占34.38%；幫辦代辦占32.81%。

10、您覺得江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)還有哪些方面需要優(yōu)化？

本次調(diào)查共計收到2條有效意見建議，一是希望辦事信息指南更詳細，增加辦事指引。二是建議盡量以企業(yè)、群眾通俗易懂的語言或文字指導(dǎo)，流程提供更多的“圖文教學(xué)”。

二、調(diào)查結(jié)果分析

此次調(diào)查問卷共設(shè)計了10個問題。調(diào)查結(jié)果顯示女性，18-35歲，企事業(yè)單位的人群更容易關(guān)注常州政務(wù)服務(wù)“暢通辦”總門戶建設(shè)。辦理的事項大多集中在不動產(chǎn)登記、戶籍簽證、醫(yī)保社保等領(lǐng)域。辦事人員更傾向于通過12345熱線咨詢相關(guān)信息。網(wǎng)辦的事項則集中在用“蘇服辦”APP、我的常州APP辦理。大家更希望通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得在線辦事、政策查找、辦事輔導(dǎo)等服務(wù)，多數(shù)人傾向于用主題分類方式查找業(yè)務(wù)。辦事人員希望在辦事過程中獲得幫助，包括不限于圖文、視頻、12345電話、智能客服等。

三、下步工作建議

（一）進一步優(yōu)化線上一站式咨詢導(dǎo)辦服務(wù)

深化智能導(dǎo)服臺建設(shè)，探索“云綜窗”遠程視頻指導(dǎo)，“暢通辦專員”幫辦代辦隊伍上門服務(wù)等，搭建形成綜合性導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)，實現(xiàn)預(yù)約、受理、跟蹤、評價、反饋一體管理，全面提升我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化規(guī)范化便利化智能化服務(wù)水平。

（二）進一步優(yōu)化服務(wù)流程

聚焦流程“銜接”，著力實現(xiàn)“平臺暢通、數(shù)據(jù)暢通、管理暢通”，強化部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺整合對接，著力解決基層工作人員系統(tǒng)重復(fù)登錄、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入等問題；強化政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換，著力解決基層辦件過程中跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)間信息調(diào)用、數(shù)據(jù)核驗難的問題。

（三）進一步優(yōu)化“高效辦成一件事”服務(wù)

繼續(xù)聚焦“高效辦成一件事”，同時結(jié)合“我為群眾走流程”等活動，在解決難點、疏通堵點上持續(xù)發(fā)力，努力做到環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、體驗感更強，推動全市營商環(huán)境持續(xù)更好更優(yōu)。

掃一掃在手機打開當(dāng)前頁