投票調(diào)查：

常州市機動車維修服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

為充分了解常州市民對機動車維修服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，更好地促進常州市機動車維修行業(yè)的發(fā)展，提高機動車維修服務(wù)質(zhì)量，2023年7月4日至2023年8月4日在常州市人民政府網(wǎng)站上組織了問卷調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

1、您的性別是？

男占 76.47%

女占23.53%

2、您的年齡是？

18歲以下占 0%

18-30歲占29.41%

31-60歲占58.82%

60歲以上占11.77%

3、您對我市機動車維修服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

十分滿意占11.76%

較滿意占35.29%

一般占35.29%

不滿意占17.66%

4、您了解日常修車養(yǎng)車知識嗎？ 

十分了解占5.88%

了解占23.53%

一般占41.18%

不了解占29.41%

5、您每年車輛維修、保養(yǎng)費多少？ 

5000以上占23.53%

3000-5000占23.53%

1000-3000 占35.29%

1000以下占17.65%

6、您一般在哪里修車？ 

4S店占47.06%

綜合性維修廠占17.65%

品牌連鎖店占0%

路邊小門店占35.29%

7、您修車前是否與修車店簽訂維修合同，約定維修項目、配件渠道、價格、維修期限等內(nèi)容?

簽訂占 52.94%

不簽訂占47.06%

8、您選擇修車店的主要標準有哪些？ 

經(jīng)營環(huán)境好占64.71%

方便快捷占64.71%

服務(wù)態(tài)度好占64.71%

配件質(zhì)量有保證占76.47%

維修技術(shù)好占64.71%

價格優(yōu)惠占64.71%

9、您修車最擔(dān)心以下哪些情況？ 

小病大修占70.59%

故意延長工時占47.06%

蓄意制造故障占52.94%

配件以次從好占76.47%

收費不合理占82.35%

10、您認為現(xiàn)有修車服務(wù)哪些需要改進？

服務(wù)態(tài)度占41.18%

配件質(zhì)量占70.59%

維修技術(shù)占64.71%

維修價格占58.82%

質(zhì)保服務(wù)占64.71%

二、調(diào)查結(jié)果分析

從本次參與調(diào)查的結(jié)果來看，47.05%的市民對我市機動車維修服務(wù)質(zhì)量持滿意態(tài)度，僅29.41%的市民比較了解日常的汽車的維修保養(yǎng)知識，82.35%的市民每年維修、保養(yǎng)的花費在1000元以上，考慮到維修技術(shù)和配件質(zhì)量，47.06%的市民更傾向于到4S店維修、保養(yǎng)車輛， 超過半數(shù)的市民認為在維修價格、維修技術(shù)、配件質(zhì)量、質(zhì)保服務(wù)方面有待改進。

三、下一步工作計劃

機動車維修服務(wù)質(zhì)量事關(guān)廣大人民群眾切身利益與行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。下一步，我們將進一步加強組織管理，切實提升汽修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高市民對機動車維修的滿意度。一是廣泛宣傳發(fā)動，為市民普及日常修車養(yǎng)車知識，加大維修企業(yè)標準化、規(guī)范化作業(yè)宣傳力度；二是加強市場監(jiān)管，堅決打擊小病大修、配件以次充好、亂收費等違法行為，督促維修企業(yè)規(guī)范經(jīng)營；三是引導(dǎo)服務(wù)升級，提高技術(shù)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，強化行業(yè)誠信建設(shè)，營造放心修車服務(wù)環(huán)境。

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