圍繞“一切以參保單位和參保人員為中心”的理念，以打造“統(tǒng)一受理、一站服務(wù)、一次辦好”為目標，近日，新北區(qū)醫(yī)保分中心成功試行“一窗通辦”服務(wù)模式，為廣大民眾帶來了實實在在的便利。

一是深度整合，在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)上下實功。以群眾取一個號、在一窗辦結(jié)為要求，按照“前臺統(tǒng)一受理，后臺分類審核”的模式，打破原有窗口業(yè)務(wù)的分類限制，合理配置大廳窗口資源，將原來的6個負責參保征繳、職工生育待遇審核等業(yè)務(wù)的窗口和2個長期護理保險業(yè)務(wù)窗口，整合為8個無差別綜合業(yè)務(wù)受理窗口、增設(shè)“辦不成事窗口”“老弱病殘孕”窗口，真正實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項一窗通辦。

二是流程順暢，在提速服務(wù)效率上用實勁。以業(yè)務(wù)辦理無縫對接為目的，全面梳理修訂醫(yī)保參保征繳、醫(yī)療生育待遇、長期護理保險經(jīng)辦的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項，明確業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和時限，嚴格“四化”“四最”“六統(tǒng)一”工作要求；落實一次性告知制度，推行“承諾制”“容缺辦理”措施，部署調(diào)整人員組織架構(gòu)和職能職責，做到權(quán)責分明、緊密銜接。

三是勤學善思，在提升服務(wù)能力上出實招。以精通政策業(yè)務(wù)為抓手，堅持學習教育在先，持續(xù)豐富完善“醫(yī)保微課堂+窗口跟學+專題培訓”3大教學板塊內(nèi)容，定期收集服務(wù)對象的需求和建議，結(jié)合在日常經(jīng)辦服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的“堵點”“痛點”，系統(tǒng)梳理歸納出退休醫(yī)保辦理、醫(yī)療費用報銷、生育津貼待遇申領(lǐng)、長期護理保險申請等4個重點業(yè)務(wù)培訓專題，通過對典型案例剖析，進行政策解讀和實操指導，有效提升了工作人員專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的經(jīng)辦服務(wù)綜合能力。

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