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常州市醫(yī)保服務滿意度調查問卷

 為充分了解人民群眾醫(yī)療保障需求，不斷提升醫(yī)療保障服務管理水平，聽取對常州市醫(yī)療保障服務工作的意見和建議。于2023年11月07日至2023年12月07日開展常州市醫(yī)保服務滿意度調查問卷，現(xiàn)將調查結果反饋如下：

一、調查問卷結果

您的年齡是？ 單選題

未滿18周歲 占0%

18到50周歲 占60%

51到60周歲 占33.33%

超過60周歲 占6.67%

2、您的參保類型？ 單選題

職工醫(yī)療保險 占93.33%

居民醫(yī)療保險 占6.67%

未參保 占0%

3、您對本地醫(yī)保服務辦事網(wǎng)點設置的評價？ 單選題

非常滿意 占20%

滿意 占26.67%

基本滿意 占40%

不滿意 占0%

很不滿意 占13.33%

4、您對醫(yī)保服務大廳的導引服務和辦事指南的評價？ 單選題

非常滿意 占20%

滿意 占33.33%

基本滿意 占33.33%

不滿意 占0%

很不滿意 占13.34%

5、您對醫(yī)療保險經(jīng)辦工作人員工作效率滿意嗎？ 單選題

非常滿意 占20%

滿意 占33.33%

基本滿意 占26.67%

不滿意 占6.67%

很不滿意 占13.33%

6、您對業(yè)務辦結時效（或承諾辦結時效）的評價？ 單選題

非常滿意 占20%

滿意 占33.33%

基本滿意 占33.33%

不滿意 占6.67%

很不滿意 占6.67%

7、業(yè)務辦理過程中，工作人員是否一次性告知您所需準備的材料，不需要您重復提交資料？ 單選題

是 占73.33%

否占26.67%

8、您對業(yè)務辦理過程中經(jīng)辦服務人員的服務態(tài)度的評價？ 單選題

非常滿意 占26.67%

滿意 占26.67%

基本滿意 占33.33%

不滿意 占6.67%

很不滿意 占6.67%

9、您對醫(yī)保經(jīng)辦機構的整體評價? 單選題

非常滿意 占20%

滿意 占33.33%

基本滿意 占26.67%

不滿意 占6.67%

很不滿意 占13.33%

二、調查結果分析

本次調查結果顯示，填寫問卷的人員年齡主要集中在18周歲-60周歲，參保類型以職工醫(yī)保為主。參保人員對我市醫(yī)保服務的整體滿意度均在70%以上。其中，醫(yī)保服務網(wǎng)點設置、經(jīng)辦服務人員的服務態(tài)度滿意度最高，占比86.67%，醫(yī)保服務大廳的導引服務和辦事指南、業(yè)務辦結時效（或承諾辦結時效）、醫(yī)保經(jīng)辦機構的整體評價滿意度均在80%以上。值得注意的是，工作人員一次性告知不需要重復提交資料的滿意度占比最低，只有73.33%。

三、下一步工作打算

一是綜合提升醫(yī)保經(jīng)辦服務質量，推進醫(yī)保公共服務的標準化、規(guī)范化，發(fā)揮“15分鐘醫(yī)保服務圈”的作用，全力做好為民辦實事項目，進一步增強群眾的體驗感和獲得感。

二是加強醫(yī)保服務建設。細化經(jīng)辦服務流程、工作標準和評價體系，提高醫(yī)保服務的滿意度。

三是全面提升經(jīng)辦服務水平。發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳、微信公眾號、自助服務機等多平臺功能，大力推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等非接觸式以及“預約辦”等多種服務形式，為群眾辦事提供便捷。

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