1.新消法第七條規(guī)定消費者享有“安全權(quán)”。

    消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

    2.新消法第八條規(guī)定消費者享有“知悉權(quán)”。

    消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

    3.新消法第九條規(guī)定消費者享有“選擇權(quán)”。

    消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

    4.新消法第十條規(guī)定消費者享有“公平交易權(quán)”。

    消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

    5.新消法第十一條規(guī)定消費者享有“索賠權(quán)”。

    消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

    6.新消法第十三條規(guī)定消費者享有“受教育權(quán)”。

    消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

    7.新消法第十四條規(guī)定消費者享有“受尊重權(quán)”。

    消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法的到保護的權(quán)利。

    8.新消法規(guī)定的消費權(quán)益爭議的解決途徑：

    新消法第三十九條規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

    9.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過哪些途徑解決？

    消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過以下途徑解決：與該金融機構(gòu)協(xié)商解決；向該金融機構(gòu)或其上級機構(gòu)投訴；請求依法設(shè)立的第三方機構(gòu)調(diào)解；向該金融機構(gòu)的監(jiān)管部門投訴；根據(jù)與該金融機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁；向人民法院提起訴訟。

    10.金融消費者如何進行投訴？

    金融消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生消費爭議時，原則上先向金融機構(gòu)進行投訴，金融機構(gòu)對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費者對金融機構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融消費者可以向金融機構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進行投訴。金融消費者投訴中舉報金融機構(gòu)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，金融消費者可以直接向金融機構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進行投訴。

    11.金融消費者投訴方式有哪些？

    金融消費者向金融監(jiān)管部門進行投訴，可以采用來訪、電話、書信等形式。

    12.國內(nèi)部分已開通的金融消費者維權(quán)熱線:

    中國工商銀行：95588

    中國農(nóng)業(yè)銀行：95599

    中國銀行：95566（信用卡專線：4006695566）

    中國建設(shè)銀行：95533（信用卡專線：4008200588）

    交通銀行：95559（信用卡專線：4008009888）

    招商銀行：95555（信用卡專線：4008205555）

    中國民生銀行：95568

    上海浦東發(fā)展銀行：95528

    廣東發(fā)展銀行：4008308003（信用卡專線：95508）

    興業(yè)銀行：95561

    中信銀行：95558（信用卡專線：4008895558）

    中國光大銀行：95595

    華夏銀行：95577

    平安銀行：95511-3（信用卡專線：95511-2）

    中國郵政儲蓄銀行：95580（信用卡專線：4008895580）

    騰訊財付通：0755-86013860

    支付寶：95188

    中國銀聯(lián)：95516

    中國銀監(jiān)會：010-66277510（銀監(jiān)會信訪受理電話，各地銀監(jiān)局有各自的投訴電話）

    中國證監(jiān)會：12386

    中國保監(jiān)會：12378

    中國人民銀行：12363

    消費者投訴舉報專線電話：12315

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