隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機的普遍應(yīng)用，以及群眾對品質(zhì)出行需求的不斷提升，出租汽車作為滿足群眾出行需求的重要組成部分，在人們?nèi)粘Ｉ钪幸巡豢苫蛉薄檫M一步了解我市群眾對出租汽車出行服務(wù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量，2023年5月29日至2023年6月29日組織了問卷調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

1、您的性別？

男性占53.3%

女性占46.7%

2、您的年齡？

18歲以下占22.26%

18-30歲占27.13%

30-60歲占28.05%

60歲以上占22.56%

3、您平時出行選擇哪種交通工具？

私家車占22.44%

公共交通占21.45%

出租車占18.45%

步行占18.2%

其他占19.46%

4、您選擇以上交通工具的原因是？

方便快捷占24.69%

低碳環(huán)保占18.2%

安全舒適占18.7%

經(jīng)濟實惠占20.2%

其他占18.21%

5、您平時打出租車的頻率是？

經(jīng)常占29.69%

有時占35.94%

很少占34.37%

1. 您打車的平均等候時間大約為？

    ≤3分鐘占23.33%

   3-5分鐘占27.58%

   5-10分鐘占26.06%

   ≥10分鐘占23.03%

   7、如果選擇打車出行，您會選擇巡游出租車還是網(wǎng)約出租車？

   巡游出租車占41.53%

   網(wǎng)約出租車占58.47%

   8、您覺得與傳統(tǒng)巡游出租車相比，網(wǎng)約車的優(yōu)勢是？

   方便占27.44%

   便宜占25.61%

   快捷占23.78%

   其他占23.17%

   9、您覺得與網(wǎng)約出租車相比，傳統(tǒng)巡游出租車的優(yōu)勢是？

   價格規(guī)范占24.7%

   服務(wù)態(tài)度好占23.17%

   安全舒適占22.87%

   其他占29.26%

   10、您對常州市出租車服務(wù)質(zhì)量是否滿意？

   非常滿意占22.73%

   滿意占24.55%

   基本滿意占28.18%

   不滿意占24.54%

   二、調(diào)查結(jié)果分析

   從本次參與調(diào)查的結(jié)果來看，65%的市民經(jīng)?；蛴袝r打出租車，打車的平均等候時間在5分鐘以內(nèi)的占51%，5到10分鐘的占26%，10分鐘以上的占23%，打車出行時42%的市民選擇巡游出租車，58%的市民選擇網(wǎng)約出租車，77%的市民覺得網(wǎng)約車在方便、便宜、快捷方面優(yōu)于傳統(tǒng)巡游出租車，71%的市民覺得巡游車在價格規(guī)范、服務(wù)態(tài)度好、安全舒適方面優(yōu)于網(wǎng)約車，75%的市民對常州市出租車服務(wù)質(zhì)量滿意。

   三、下一步工作計劃

   出租車是服務(wù)群眾出行的重要交通工具，更是城市的一扇窗口。下一步，我們將進一步強化規(guī)范服務(wù)、車容車貌、公益宣傳等工作，推動提升出租汽車行業(yè)文明服務(wù)水平，全力打造安全、高效、便捷、綠色、舒適的出行環(huán)境。

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