1、常州客運(yùn)中心有哪些交通換乘方式？

    答：客運(yùn)中心采用“地上地下一體化”立體交通模式，體現(xiàn)了“南北一體、無(wú)縫換乘、人車(chē)分流、公交優(yōu)先”的理念，地面道路供車(chē)輛通行，乘客通過(guò)站前廣場(chǎng)、高架平臺(tái)和地下空間垂直分流，多種交通方式在最短距離內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換?？瓦\(yùn)中心分為地面層、地上二層和地下層。其中，地面層包括城際鐵路售票廳、候車(chē)大廳；長(zhǎng)途客運(yùn)售票廳；長(zhǎng)途客運(yùn)下客區(qū)；公交上、下客區(qū)。地上二層包括長(zhǎng)途汽車(chē)站的安檢大廳、候車(chē)區(qū)、發(fā)車(chē)區(qū)及配套的餐飲服務(wù)區(qū)。地下層包括換乘大廳、南北廣場(chǎng)人行通道、出租車(chē)上下客區(qū)、社會(huì)車(chē)輛停放區(qū)、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放區(qū)及配套商業(yè)服務(wù)區(qū)。

    2、客運(yùn)中心提供哪些便民服務(wù)？

    答：客運(yùn)中心配備17名咨詢、導(dǎo)服人員，為客運(yùn)中心換乘大廳過(guò)往旅客提供引導(dǎo)、咨詢等信息服務(wù)，接待、處理旅客投訴，同時(shí)提供必要的便民服務(wù)，滿足各種情況下旅客導(dǎo)向需求。相繼推出“一米陽(yáng)光”免費(fèi)小推車(chē)運(yùn)送行李、免費(fèi)手機(jī)充電、廣播尋人、現(xiàn)場(chǎng)急救包扎和手語(yǔ)導(dǎo)乘等便民服務(wù)項(xiàng)目。

    3、客運(yùn)中心的服務(wù)熱線是什么？

    答：24小時(shí)服務(wù)熱線：81661195；投訴熱線：81661189。

    4、客運(yùn)中心哪里可以停車(chē)（機(jī)動(dòng)車(chē)）？

    答：客運(yùn)中心現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車(chē)地下停車(chē)場(chǎng)4個(gè)（A/B/D/E庫(kù)），可同時(shí)容納681輛車(chē)。其中廣場(chǎng)地下一層、二層，地下一層是A庫(kù)，地下二層是B庫(kù)；另外一個(gè)停車(chē)場(chǎng)在長(zhǎng)途汽車(chē)站的地下，我們稱之為D/E庫(kù)。A/B庫(kù)可以停放380輛車(chē)輛，D/E庫(kù)可停放301輛車(chē)。AB庫(kù)入口在廣場(chǎng)的北側(cè)，竹林西路上的一個(gè)東西向雙向入口，DE庫(kù)入口設(shè)在廣場(chǎng)最西側(cè)，常運(yùn)集團(tuán)大樓旁。AB庫(kù)庫(kù)滿時(shí)我們將為司機(jī)朋友免費(fèi)提供DE庫(kù)路線指向卡。

    5、客運(yùn)中心電梯是否存在安全隱患？

    答：客運(yùn)中心有27臺(tái)電梯，20臺(tái)扶梯，存在“剪刀角”問(wèn)題的7臺(tái)扶梯已經(jīng)在2012年年初全部整改合格，同時(shí)在電梯的醒目部位都按照國(guó)家的新的標(biāo)準(zhǔn)，在每臺(tái)電梯上都張貼了“小心碰頭”、“老弱殘幼需要有人陪同乘坐”等7種安全標(biāo)示，并在電梯上下口張貼了醒目的“請(qǐng)握緊扶手”的地貼。需要提醒大家上電梯一定要抓緊扶手，另一個(gè)，如果你拿了大包小包乘坐扶梯不方便的時(shí)候，可以乘坐升降梯（無(wú)障礙電梯），也可以消除安全隱患。

    6、在客運(yùn)中心長(zhǎng)時(shí)間候車(chē)，是否有地方可以休息？

    答：地下?lián)Q乘大廳商業(yè)區(qū)設(shè)有旅客休息區(qū)2處，共有休息座椅300余張。如遇旅客滯留，夜間將加強(qiáng)保安巡邏頻率，為滯留旅客提供熱開(kāi)水等，必要時(shí)將開(kāi)通滯留旅客臨時(shí)休息區(qū)。

    7、客運(yùn)中心客服人員是否提供火車(chē)、汽車(chē)、公交車(chē)/班次查詢？

    答：客運(yùn)中心換乘大廳客服人員為旅客提供導(dǎo)乘咨詢，包括火車(chē)、汽車(chē)、公交等車(chē)/班次的簡(jiǎn)單查詢。但是由于此類(lèi)信息常存在變化、更新，為免耽誤旅客出行，建議前往車(chē)站進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，確保信息的準(zhǔn)確度。

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