市稅務(wù)局緊緊圍繞“高效辦成一件事”的要求，以納稅人繳費(fèi)人涉稅訴求為著力點(diǎn)，探索建立“1+2+N”涉稅訴求快速響應(yīng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴求扎口管理、深入分析研判、精準(zhǔn)靶向施策，以解決“一件事”推動(dòng)辦好“一類(lèi)事”，把納稅人繳費(fèi)人的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為便民利企的“成效清單”。

一是打造一個(gè)中心，涉稅訴求科學(xué)歸集。整合稅費(fèi)訴求收集渠道，打造市級(jí)稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，對(duì)納稅人繳費(fèi)人的涉稅訴求實(shí)現(xiàn)扎口管理。建立涉稅訴求的工單鏈?zhǔn)搅鬓D(zhuǎn)機(jī)制，市級(jí)稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心嚴(yán)格把關(guān)工單生成、流轉(zhuǎn)分辦、跟蹤督辦、反饋核實(shí)等環(huán)節(jié)，推動(dòng)涉稅訴求從“個(gè)體解決”到“協(xié)同推動(dòng)”。1-11月共采集分析數(shù)據(jù)4694條，推送訴求108條，完成響應(yīng)69條，其中政策類(lèi)30條、系統(tǒng)類(lèi)25條、服務(wù)類(lèi)13條。建立稅費(fèi)服務(wù)訴求分析辦理聯(lián)席會(huì)議制度，預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、訴求熱點(diǎn)，提前做好應(yīng)對(duì)策略，達(dá)到“預(yù)先防、預(yù)先服、預(yù)先知”的效果。1-11月集中推送催報(bào)催繳、稅費(fèi)優(yōu)惠、風(fēng)險(xiǎn)提醒等各類(lèi)通知，累計(jì)推送超539萬(wàn)戶次。

二是依托兩個(gè)平臺(tái)，疑難訴求聯(lián)合辦理。依托征納互動(dòng)平臺(tái)，在縱向上聯(lián)通市局、縣局、屬地稅源管理部門(mén)等多層級(jí)，組建形成36人的征納互動(dòng)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建納服部門(mén)負(fù)責(zé)提供“一體化的咨詢輔導(dǎo)辦理”，業(yè)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)提供“高效化的疑難問(wèn)題解答”，屬地稅源管理部門(mén)負(fù)責(zé)“兜底化的個(gè)性需求處理”的工作模式，今年以來(lái)，人工互動(dòng)近3萬(wàn)戶次，有效提升稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)速度。依托稅務(wù)、人社和醫(yī)保部門(mén)聯(lián)合設(shè)立的社保費(fèi)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)，按照申報(bào)、繳費(fèi)、退費(fèi)3大類(lèi)業(yè)務(wù)制發(fā)《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)訴求爭(zhēng)議分類(lèi)處理工作指引（試行）》，明確處置流程與處理方法，已累計(jì)解決335件社保征繳爭(zhēng)議案件，幫助1642人次維護(hù)了自身合法權(quán)益。

三是延伸N個(gè)陣地，多元訴求就近辦理。聚焦“零跑動(dòng)”，積極打通稅費(fèi)服務(wù)的“根系末梢”，在距離辦稅服務(wù)廳、基層稅務(wù)分局（所）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心較遠(yuǎn)的村委社區(qū)及納稅人繳費(fèi)人需求相對(duì)集中的區(qū)域建立“稅驛站”，配置智能辦稅繳費(fèi)服務(wù)終端，為納稅人繳費(fèi)人提供及時(shí)、精準(zhǔn)的政策輔導(dǎo)、操作指導(dǎo)、咨詢解答，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程幫辦、馬上問(wèn)辦”。截至11月底，全市共設(shè)立“稅驛站”40個(gè)，服務(wù)納稅人繳費(fèi)人7.18萬(wàn)戶次，有效分流辦稅服務(wù)廳80%以上的業(yè)務(wù)辦理量，辦稅繳費(fèi)時(shí)間同比縮減50%以上。

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