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2024年度常州市消費維權(quán)十大案例發(fā)布

發(fā)布日期：2025-03-16 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認大超大〗

　　今年“3·15”的主題是“共筑滿意消費”。3月13日獲悉，為警示經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益，常州市消費者權(quán)益保護委員會和常州市市場監(jiān)督管理局、常州市中級人民法院、常州市人民檢察院、常州市消費者權(quán)益保護委員會公益律師團、江蘇張林芳律師事務所聯(lián)合發(fā)布了“2024年度常州市消費維權(quán)十大案例”。這既是面向全市廣大經(jīng)營者的經(jīng)營警示，也是一份消費者的生動消費指南。
　　案例一：續(xù)航里程引糾紛，科學測試解矛盾
　　消費者花3000余元買了一輛宣稱續(xù)航可達10萬米的電動自行車，可實際使用中，感覺續(xù)航僅5萬米，要求退貨退款被拒后投訴。消協(xié)受理后，組織商家、消費者及技術專家按國標路試，結(jié)果顯示該車滿電以每小時2萬米的速度行駛，消耗50%電量時能跑4.2萬米，綜合計算實際續(xù)航約8.4萬米。專家解釋，冬季低溫影響電池活性致續(xù)航縮短。消費者表示認可，不再退車。
　　消費提示：購買電動車時，消費者要留意商家對續(xù)航里程的說明，明確測試環(huán)境等條件。若續(xù)航與宣傳不符，可要求商家提供依據(jù)，或借助消協(xié)、專業(yè)機構(gòu)檢測維權(quán)。
　　案例二：“一口價”黃金克數(shù)不足，消協(xié)調(diào)解挽回損失
　　去年4月，鄭女士在淘寶某直播間買了一款黃金項鏈，一口價15986元。主播稱該項鏈黃金克重為26克—26.5克，但實際證書顯示總重24.37克，鄭女士要求按宣傳最高克重退差價，與商家協(xié)商無果后投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品含約0.1克繩子與烤漆重量。經(jīng)調(diào)解，商家按宣傳最高克量26.5克退差價。
　　消費提示：網(wǎng)絡商家和主播需如實宣傳商品信息，避免誤導消費者。消費者網(wǎng)購時，務必仔細查看商品詳情與主播介紹，收貨后及時查驗。
　　案例三：殘疾老人陷保健品騙局，消協(xié)調(diào)解全額退款
　　去年3月，二級精神殘疾老人錢某被保健品銷售人員誘導，花3萬余元購買高價保健品，但未留存交易憑證。錢某向消協(xié)求助，消協(xié)工作人員安撫錢某情緒并聯(lián)系銷售員宣講相關法律。最終，銷售員退還3萬元。
　　消費提示：商家對殘疾人、老年人等消費群體應秉持誠信，不得欺騙或誤導消費者作出不理性消費。精神殘疾人員消費時，最好要有家人陪同，留存憑證。
　　案例四：規(guī)范電動自行車充電收費，維護業(yè)主消費權(quán)益
　　去年7月，常州某小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)電動自行車充電費用異常上漲。經(jīng)查，充電樁運營公司擅自將充電按度數(shù)計費改為按功率收費，每度電的費用由0.7元上升至1.79元，且未提前公示變更信息。經(jīng)協(xié)商，該運營單位統(tǒng)一收費標準為每度電0.55元電費+0.17元服務費。
　　消費提示：小區(qū)充電樁運營方調(diào)整收費需提前公示、征求業(yè)主意見，居民若發(fā)現(xiàn)不合理收費，可向消協(xié)、物價等部門反映。
　　案例五：深夜“薅羊毛”低價購書，濫用權(quán)利判無效
　　2023年5月26日，吳某通過3個淘寶賬號，以每套11元的價格在某官方旗艦店分五次下單購買《史記》（每套共十冊）。商家表示，因價格設置錯誤無法發(fā)貨。吳某訴至法院要求發(fā)貨。法院認為，交易非促銷期且價格遠低于成本，吳某多次下單行為構(gòu)成權(quán)利濫用，僅判令商家交付第一份合同的三套書籍。
　　消費提示：消費者網(wǎng)購需遵循誠信原則，不應利用商家失誤惡意“薅羊毛”。商家定價應嚴謹，發(fā)現(xiàn)錯誤要及時糾正。
　　案例六：“撕帽茅臺”虛假宣傳，被判欺詐“退一賠三”
　　2022年，沈某多次從某煙酒店老板許某處購買“撕帽茅臺”，后發(fā)現(xiàn)酒有問題，向公安機關報案。經(jīng)查，該酒貨源非正規(guī)渠道且與茅臺公司產(chǎn)品不符，沈某起訴要求退款及3倍賠償。法院認為，許某未履行進貨查驗義務，隱瞞貨源并虛假宣傳，構(gòu)成欺詐，支持沈某訴求。
　　消費提示：經(jīng)營者要履行進貨查驗義務，確保能夠提供合法的進貨來源。消費者購買商品要選正規(guī)渠道、保留憑證。
　　案例七：弓箭品牌遭偷換，律師維權(quán)獲賠償
　　消費者林女士向某射箭培訓機構(gòu)訂購了一副價格為4050元的A品牌專業(yè)弓箭，卻收到性能較低的B品牌產(chǎn)品。商家未履行品牌變更告知義務且拒絕協(xié)商，林女士投訴至消協(xié)無果后，委托律師訴訟。律師梳理證據(jù)證實商家違約，最終，商家賠償1.1萬元。
　　消費提示：經(jīng)營者提供商品或服務要如實告知，否則將可能被認定為欺詐而受到法律制裁。
　　案例八：寵物狗帶病銷售引糾紛，律師剖析案件助維權(quán)
　　去年6月，消費者仇女士花700元在某寵物店買了一只金毛犬，商家承諾健康并簽訂《寵物領養(yǎng)合同》。兩天后，狗狗出現(xiàn)病癥，被確診為“犬細小病毒病”。仇女士向法院訴訟，最終寵物店賠償6000元。
　　消費提示：商家出售寵物，應當按照規(guī)定向所在地動物衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)申報檢疫，由動物監(jiān)管部門出具《動物檢疫合格證》之后方可運輸和出售。
　　案例九：欺詐售賣保健品，巨額賠償敲警鐘
　　某公司以免費旅游為幌子，誘騙近600名老人高價購買成本僅10余元的保健品，宣稱能治病，銷售金額達1100余萬元。老人使用后未達功效，常州市人民檢察院向常州市中級人民法院提起民事公益訴訟。法院判令該公司及其法定代表人支付3倍賠償金3400余萬元。
　　消費提示：保健品不能替代藥品，老年人要警惕“免費體檢”“專家講座”等推銷陷阱，遇到虛假宣傳及時舉報。
　　案例十：美容店卷款“跑路”，引發(fā)預付卡消費糾紛
　　武進區(qū)某美容美發(fā)店未通知消費者、未處理預付卡余額便注銷“跑路”，新商家要求消費者充值才能用舊卡引發(fā)投訴。武進區(qū)人民檢察院與多家行政機關聯(lián)動，查明楊某某、張某某為店鋪的實際控制人。經(jīng)法院判決，經(jīng)營者退還預付款本金28萬余元，并支付懲罰性賠償金84萬余元。
　　消費提示：消費者辦理預付卡時，要選擇信譽良好的商家，了解卡使用規(guī)則、退卡條件。

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