為有效應(yīng)對辦稅高峰線下壓力，持續(xù)提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，市稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”有關(guān)要求，深入推廣征納互動服務(wù)平臺，通過智能化、精準(zhǔn)化、協(xié)同化的服務(wù)，助力經(jīng)營主體降本增效、輕裝前行。1-2月，全市完成征納智能互動18.5萬條，人工互動3.8萬條，辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)4273筆，窗口服務(wù)人次較去年同期下降68%，有效分流實體辦稅量，為納稅人繳費人帶來稅費服務(wù)全新體驗。

一是引入智能互動AI客服。依托電子稅務(wù)局7×24小時不間斷在線的智慧稅務(wù)征納互動客服“悅悅”，實現(xiàn)納稅人繳費人疑難問題智能應(yīng)答。通過文字溝通、語音交流、視頻互動、遠程協(xié)助等方式，為納稅人繳費人提供實時在線咨詢、問辦服務(wù)支持，讓納稅人繳費人在云端體驗到“一鍵即問、一呼即應(yīng)、一點即辦”的稅務(wù)溫度。

二是組建征納互動服務(wù)團隊。選拔具備豐富稅收知識經(jīng)驗、熟悉納稅申報流程、熟練運用各種稅務(wù)軟件、有良好溝通能力和服務(wù)意識的青年干部，打造一支懂業(yè)務(wù)、能操作、會講解的專業(yè)化征納互動服務(wù)團隊，在征納互動平臺上實時為納稅人提供政策解讀、操作指引等服務(wù)，不斷提升納稅人繳費人獲得感，進一步提升征納互動質(zhì)量。

三是推進跨區(qū)域協(xié)同辦理。不斷完善“遠程虛擬窗口”跨區(qū)域通辦服務(wù)機制，在不改變執(zhí)法主體、稅務(wù)干部權(quán)限、業(yè)務(wù)辦理流程，風(fēng)險整體可控的前提下，按照“異地收件、協(xié)同服務(wù)、屬地辦理”方式，為線下進廳或線上發(fā)起互動的納稅人提供跨區(qū)域稅費事項辦理服務(wù)，有效打通地域阻隔，降低辦稅成本，讓異地也能“易辦”，實現(xiàn)納稅服務(wù)從“單兵行動”向“全員聯(lián)動”轉(zhuǎn)變。

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