1月22日，全省文化和旅游工作會議召開，常州市文化廣電和旅游局作交流發(fā)言，介紹打造文旅公共服務高質量發(fā)展“常州樣本”的經(jīng)驗做法。

2024年7月全國旅游公共服務工作現(xiàn)場會在常召開以來，常州市文旅系統(tǒng)堅持以深化體制機制改革為動力，踐行以人民為中心的發(fā)展理念，集中力量解決文旅公共服務領域的短板弱項，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

一是做強“載體端”，推動服務全域化發(fā)展。公共文化空間向新向美。在建成四級覆蓋、城鄉(xiāng)一體的現(xiàn)代公共文化服務體系的基礎上，實現(xiàn)公共圖書館國家一級館全覆蓋，創(chuàng)成國家一、二級博物館6家，打造省級新型公共文化空間61個，涌現(xiàn)“秋白書苑”等國家級公共文化服務高質量發(fā)展典型。旅游服務陣地做優(yōu)做強。大力構建結構完備、標準健全、運行順暢、優(yōu)質高效的旅游公共服務體系，打造“國家最美農村路”1號公路、環(huán)太湖公路等旅游風景道及交通環(huán)線，推動旅游景區(qū)、星級旅游飯店、公共文化場館等重點場所新能源汽車充換電設施全覆蓋，完成542座旅游廁所規(guī)范化、標準化建設。

二是做大“供給端”，推動服務差異化發(fā)展。新場景展示融合新活力。促進城市多元場景向文旅服務價值深度轉化，著力培育“演藝之旅”“工業(yè)之旅”“鄉(xiāng)村之旅”等特色場景，建成青果劇場等一批省級示范性小劇場，打造運河五號、大明廠、戚機廠等工業(yè)旅游新地標，推出“溧陽茶舍”“七彩曹山”等鄉(xiāng)村旅游新業(yè)態(tài)，助力文旅深度融合走出新路徑。新產品釋放消費新動能。推動文商旅體產品服務一體化發(fā)展，通過與新能源等頭部產業(yè)聯(lián)合營銷，有力撬動服務和耐用品消費，兩年累計舉辦大型演出活動50余場次，吸引樂迷超120萬人次，帶動綜合消費近80億元，位列全國音樂節(jié)城市票房第一，打響“新能源之都”“青春樂都”兩大IP。

三是做活“機制端”，推動服務創(chuàng)新化發(fā)展。深化改革更有“溫度”。完善文體旅重大活動聯(lián)動保障、公共文化場館全面延時開放等服務機制，建立鄉(xiāng)村旅游、數(shù)字旅游、親子旅游等服務標準，以游客思維打造“常州禮遇”等服務品牌，面向大學生發(fā)布公益性崗位，在全國星級旅游飯店服務技能大賽、全省文旅政務服務技能大賽等賽事中摘取桂冠。數(shù)字賦能更有“速度”。打造以“常享游”文旅總入口為龍頭的數(shù)字化服務網(wǎng)絡，建成“一網(wǎng)決策指揮”的文旅監(jiān)管指揮中心，構建“百園之城”“百館之城”等智慧文旅導覽系統(tǒng)，市區(qū)兩級公共文化場館、4A級以上封閉式景區(qū)實現(xiàn)社?？ㄎ穆?/span>“一卡通行”“有時溧陽”入選省級智慧文旅示范項目。

四是做優(yōu)“體驗端”，推動服務個性化發(fā)展。交旅融合繪出“流動風景線”。推動城鄉(xiāng)交通與文旅服務融合，持續(xù)升級外地來常游客全域公共交通免費乘坐、免費旅游直通車等服務舉措，推出“恐龍地鐵”“音樂巴士”等主題專列，芳茂山恐龍主題服務區(qū)、1號公路等入選國家交旅融合發(fā)展示范案例，“常享游”交旅融合體系服務人次超百萬。一體聯(lián)動筑牢“安全生命線”。建立“快接快處、閉環(huán)管理”的文旅投訴處理機制，首創(chuàng)A級旅游景區(qū)整體性安全評估、文旅政務輿情回應等舉措，統(tǒng)籌抓好場所消防、大型游樂設施、大型演出活動等重點領域安全監(jiān)管，持續(xù)加大不合理低價游、旅游包車市場等規(guī)范整治力度，有效維護游客切身權益。

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